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Webサイトからのお問い合わせの手段は、電話とメール（問い合わせフォーム）が一般的かと思いますが、業態／ターゲット層によっては、定番の2つに加えて「LINE問い合わせ」を導入すると非常に効果的です。
今回はサイトからのお問い合わせ窓口にLINEを活用することのメリットとデメリットについてご紹介したいと思います。

LINE公式アカウントとは

LINE公式アカウントとはLINEアプリのビジネス版のサービスです。集客や販促、顧客とのコミュニケーションツールとして活用することが可能です。
LINE公式アカウントにはユーザーと1対1でメッセージのやり取りができるLINEチャットという機能があり、”電話”や”メール”と比べて時間や場所に縛られず、お客様が気軽に問い合わせすることができるというメリットがあり、新規顧客の獲得にもつながる可能性があります。
LINE公式アカウントでは「手動メッセージ」「応答メッセージ」「AI応答メッセージ」の3つの方法を上手く組み合わせてユーザーとやりとりを行います。

LINEで問い合わせを得るメリット

LINEは気楽にお問い合わせできる

LINEを使うと、メールよりも気楽にお問い合わせできると思っている見込み客が一定数います。メールだと問い合わせを躊躇していた人もLINEなら…と、問い合わせてくれる可能性が出てきます。
LINEからのお問い合わせ窓口を設けると、メールではアプローチできない層にもアプローチできるようになります。

互いのやり取りのスピードが早い

LINEは双方向性のコミュニケーションがとりやすく、見込み客とのやり取りや応答のスピードがメールより圧倒的に早いです。また、メールのように、迷惑メールに埋もれるようなこともないので、読み飛ばしも回避しやすくなっています。

距離感が縮まりやすい

メールだと、どうしても少しお堅いメッセージになりがちですが、LINEでは双方向性のコミュニケーションがとりやすく、最低限の礼儀や節度を守れば、少し砕けた会話調のメッセージでも変ではありません（絵文字もOK）。
そのため、メールでのやりとりよりもお客様との距離感が縮まりやすくなっています。

デメリットや注意点

LINE公式アカウントは、ある日突然、凍結し停止され削除となるケースがあります。
何らかの規定に反した場合にアカウントの凍結削除となりますが、なかなか気づけない些細なことでも引っかかって凍結削除となることがあります。
なので、LINEだけで運用するのではなくお問い合わせフォームやメルマガなどと併用することをおすすめします。

まとめ

LINE公式アカウントの運用はリスクもありますが、メールを使わない層へのアプローチ、メールよりも早く縮められる距離感、などの大きなメリットもあります。お問い合わせを増やしたいという方はぜひLINEの活用をご検討いただければと思います。ご相談等ありましたら気軽にアイサポートまでお問い合わせください。